Política de envío
POLÍTICAS DE ENVÍO
En Evolux, trabajamos para garantizar que los pedidos de nuestros clientes sean procesados y enviados de manera eficiente y transparente. La presente Política de Envío tiene como objetivo informar claramente los plazos, condiciones y responsabilidades relacionadas con el despacho y entrega de los productos adquiridos a través de nuestro sitio web. Al realizar una compra en Evolux, el cliente acepta las condiciones descritas en este documento.
2. Procesamiento de pedidos
Todos los pedidos realizados en Evolux están sujetos a un proceso de verificación y preparación antes de ser enviados. El tiempo de procesamiento puede variar según la disponibilidad del producto, la validación del pago y la logística del proveedor. Generalmente, los pedidos se procesan dentro de un plazo estimado de 5 días hábiles posteriores a la confirmación del pago, excluyendo fines de semana y días festivos.
3. Origen de los envíos
Debido al modelo de negocio de Evolux basado en dropshipping, los productos pueden ser enviados directamente desde proveedores nacionales o internacionales. En consecuencia, un mismo pedido puede ser enviado en uno o varios paquetes, dependiendo del origen de los productos y de la logística del proveedor correspondiente.
4. Plazos de entrega
Los plazos de entrega estimados varían según el país de destino, el proveedor y la empresa de transporte utilizada. De manera general, los tiempos de envío pueden oscilar entre 5 días hábiles a partir del despacho del pedido. Estos plazos son estimados y pueden verse afectados por factores externos como procesos aduaneros, condiciones climáticas, alta demanda logística o situaciones fuera del control de Evolux.
5. Costos de envío
Los costos de envío serán calculados y mostrados al cliente antes de finalizar la compra. En algunos casos, Evolux podrá ofrecer envíos gratuitos o promociones especiales, las cuales estarán debidamente indicadas en el sitio web. Los costos pueden variar según el destino, el peso del producto y el proveedor logístico.
6. Información de seguimiento
Una vez que el pedido haya sido despachado, el cliente recibirá un número de seguimiento o la información necesaria para monitorear el estado del envío, cuando esté disponible. El seguimiento puede tardar algunos días en activarse, especialmente en envíos internacionales.
7. Dirección de envío y responsabilidad del cliente
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío completa, correcta y actualizada al momento de realizar la compra. Evolux no se hace responsable por retrasos, pérdidas o entregas fallidas derivadas de direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas por el cliente.
8. Retrasos y circunstancias externas
Evolux no se responsabiliza por retrasos en la entrega ocasionados por factores externos tales como demoras aduaneras, inspecciones, restricciones gubernamentales, problemas logísticos del transportista, desastres naturales o situaciones de fuerza mayor. No obstante, nos comprometemos a brindar soporte y seguimiento al cliente en caso de presentarse este tipo de incidencias.
9. Impuestos, aranceles y aduanas
En envíos internacionales, el pedido puede estar sujeto a impuestos, aranceles o cargos aduaneros adicionales establecidos por las autoridades del país de destino. Estos costos no están incluidos en el precio del producto ni en el costo de envío y serán responsabilidad exclusiva del cliente.
10. Pedidos no entregados o extraviados
En caso de que un pedido sea marcado como entregado por la empresa de transporte, pero el cliente no lo haya recibido, Evolux evaluará el caso de manera individual. Si el pedido se considera extraviado durante el transporte, se ofrecerá una solución adecuada conforme a nuestra Política de Reembolsos, la cual puede incluir un reenvío o un reembolso parcial o total, según corresponda.
11. Modificaciones de la política de envío
Evolux se reserva el derecho de modificar o actualizar esta Política de Envío en cualquier momento, con el fin de adaptarla a cambios logísticos, operativos o legales. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en el sitio web.